Support

Moet ik alle drie de apps hebben?

Nee. Elke app doet zijn eigen ding en werkt volledig zonder de andere twee. Wil je alleen terugvinden waar dingen thuis liggen, dan is Mijn Spullen genoeg; gaat het je puur om wat je hebt uitgeleend, dan volstaat Uitgeleend. Er zit geen app in die de andere nodig heeft om te werken. En hetzelfde geldt voor het huishouden: dat kun je met één app al delen.

Hoe koppel ik de apps aan elkaar?

Er zijn drie koppelingen, en ze staan los van elkaar: Mijn Spullen met Uitgeleend, Te Leen met Uitgeleend, en Mijn Spullen met Te Leen. Elke app zit er in twee en heeft dus twee schakelaars. Ze staan allemaal uit tot je ze zelf aanzet, in Instellingen binnen de app.

• Staan beide apps op hetzelfde toestel, dan wisselen ze daar rechtstreeks uit. Staat de ander op een ander toestel, dan loopt het via je huishouden in iCloud.
• Je zet de schakelaar in allebei de apps aan; zolang er één uit staat wordt er niets uitgewisseld.
• Zet je er later één uit, dan wordt weggehaald wat er klaarstond.

Wat de apps elkaar op dit toestel doorgeven is klein gehouden: een naam, een plek, en de stand van een uitlening. Foto's gaan daar niet in mee. Staat het huishouden aan, dan lezen ze het ook rechtstreeks uit iCloud — zo werkt Uitgeleend met je spullen, ook als Mijn Spullen er niet op staat.

Waar staan mijn gegevens?

Op je toestel, en bij ons nergens. Er is geen account bij ons en geen server van ons, dus er valt bij ons ook niets in te loggen of op te vragen. Zet je het huishouden aan, dan staat het daarnaast in je eigen iCloud — afgeschermd onder je Apple-account, waar wij niet bij kunnen. Deel je het met huisgenoten, dan zien zij het ook; verder niemand.

Kan mijn gezin dezelfde spullen zien?

Ja. Zet het huishouden aan en nodig ze uit; dat gaat via Berichten of mail, net als bij een gedeelde agenda. Wie de uitnodiging aanneemt ziet dezelfde ruimtes, dezelfde spullen en dezelfde uitleningen — ook wat er later bij komt.

• Standaard staat het uit — je zet het zelf aan.
• Delen gaat per huishouden, niet per spul: je kunt geen deel achterhouden.
• Het loopt via jouw eigen iCloud; wij hebben er geen toegang toe.
• Nodig je niemand uit, dan houdt het gewoon je eigen Apple-apparaten gesynchroniseerd.

Heb ik iCloud nodig?

Alleen voor het huishouden. Zonder iCloud werken de apps volledig, maar dan staat alles op dat ene toestel: geen tweede toestel dat meeloopt, en niets om met huisgenoten te delen. Ben je niet bij iCloud aangemeld, dan zegt de app dat en blijft de schakelaar uit staan.

Wat gebeurt er met mijn eigen spullen als ik aanschuif?

Dat vraagt de app je, want er staat al iets op je toestel en dat mag niet stilletjes verdwijnen. Je hebt twee keuzes:

• Meenemen — wat op dit toestel staat komt in het gedeelde huishouden te staan, voor iedereen zichtbaar.
• Overnemen — alles op dit toestel maakt plaats voor wat er in het huishouden staat. Voor je tweede toestel, of als hier nog niets van waarde staat.

In beide gevallen maakt de app eerst een kopie, zodat er een weg terug is. Twijfel je, dan kun je de vraag laten staan; de uitnodiging blijft geldig.

Kan ik weer uit een huishouden stappen?

Ja. Wat je op dat moment ziet staan houd je, en dat wordt vanaf dan je eigen huishouden. Ook hier maakt de app eerst een kopie. De eigenaar kan iemand omgekeerd ook verwijderen; dan houdt het delen op en blijft ieder met zijn eigen lijst achter.

Krijgt iedereen dezelfde herinneringen?

Nee, en dat is met opzet. De herinnering op de afgesproken dag gaat naar degene die het spul heeft meegegeven, niet naar het hele huis. Vinkt een huisgenoot af dat iets terug is dat jij had uitgeleend, dan krijg jij daar wél bericht van — jij begon die uitlening tenslotte.

Ik heb een nieuwe telefoon — gaan mijn spullen mee?

Ja, als je de nieuwe telefoon inricht vanaf een back-up van de oude. De gegevens van de apps zitten in die back-up. Zet je hem in als een compleet nieuw toestel, dan begin je met een lege app — behalve als je het huishouden aan had staan: log in met hetzelfde Apple-account en alles komt vanzelf terug.

Ik krijg geen herinneringen van Uitgeleend

Controleer bij Instellingen › Uitgeleend › Berichtgeving of meldingen aan staan. Heb je bij de eerste vraag "Niet toestaan" gekozen, dan kun je dat daar alsnog omzetten.

Kan ik een foto later nog toevoegen?

Ja. Open het item, kies bewerken en voeg de foto daar toe of vervang hem.

Werken de apps zonder internet?

Mijn Spullen en Uitgeleend wel — juist in een schuur of kelder is dat prettig. Alles staat op je toestel, dus opzoeken, invoeren en wijzigen gaat zonder bereik gewoon door. Deel je een huishouden, dan loopt het bijwerken vanzelf in zodra je weer verbinding hebt. Te Leen heeft wél verbinding nodig om te laten zien wat er in de buurt staat; dat komt immers van anderen.

Wie ziet wat ik in Te Leen aanbied?

Iedereen met de app die in de buurt zoekt. Zij zien het spul, je naam en je woonplaats, en hoe ver het bij hen vandaan is. Je adres niet — dat blijft op je iPhone. Een telefoonnummer of e-mailadres komt er alleen bij te staan als je dat zelf aanzet.

Te Leen vindt niets in de buurt

Controleer of je postcode is ingevuld bij Profiel. Zoeken gaat op afstand, dus zonder postcode is er niets om vanaf te meten. Staat hij er wel, dan is er misschien nog weinig aangeboden bij jou in de buurt — dat wordt vanzelf meer.

Mijn hark is nooit teruggekomen — kunnen jullie helpen?

Helaas niet, en dat is eerlijker dan doen alsof. De apps houden bij wat je hebt uitgeleend en aan wie, maar de afspraak zelf maakte jij met die persoon. Wij zijn daar geen partij in: wij weten niet wie het is, kunnen niets ophalen en niets vergoeden.

Wat de app wél voor je doet: laten zien wat er weg is, hoe lang al en bij wie — en je eraan herinneren voordat het ongemakkelijk wordt. Dat is meestal genoeg, want de meeste spullen komen niet terug omdat iemand het vergat, niet omdat hij het hield.

Wat er verder wel en niet onder onze verantwoordelijkheid valt, staat in de voorwaarden.

Iets gevonden dat niet klopt?

Laat het weten. Een korte beschrijving van wat je deed en wat er toen gebeurde is genoeg; een schermafbeelding helpt altijd.